Chờ xe Geely, Lynk & Co lâu hơn dự kiến, khách hàng được Tasco Auto hỗ trợ 100.000 đồng/ngày

Tasco Auto cho biết sẽ hỗ trợ 100.000 đồng cho mỗi ngày chậm bàn giao đối với các khách hàng đủ điều kiện, khoản tiền được cộng vào tài khoản điểm VETC sau khi nhận xe.

Ngày 19/8, Công ty Cổ phần Tasco Auto công bố chính sách hỗ trợ khách hàng mua xe Geely và Lynk & Co trong trường hợp thời gian bàn giao thực tế chậm hơn dự kiến. Chính sách được áp dụng trên toàn bộ hệ thống đại lý chính hãng của hai thương hiệu do Tasco Auto phân phối tại Việt Nam.

Theo Tasco Auto, thời gian qua số lượng đơn đặt hàng Geely và Lynk & Co tăng nhanh hơn dự kiến, trong khi kế hoạch đặt hàng của doanh nghiệp chưa theo kịp tốc độ tăng trưởng. Bên cạnh đó, nguồn cung từ Geely Auto cũng gặp hạn chế, khiến một số đơn hàng không thể bàn giao đúng thời gian dự kiến.

Tasco Auto thừa nhận trách nhiệm đối với tình trạng này và cho biết đã rà soát lại quy trình đặt hàng, đồng thời làm việc với Geely Auto để cải thiện nguồn cung. Doanh nghiệp dự kiến nguồn xe sẽ tăng dần từ tháng 9/2026.

Theo chính sách mới, khách hàng bị chậm bàn giao xe và nhận xe từ ngày 19/8/2026 trở đi sẽ thuộc diện được xem xét hỗ trợ. Mức hỗ trợ được tính theo số ngày chậm bàn giao đủ điều kiện, tương đương 100.000 đồng/ngày.

Khoản tiền này sẽ được cộng trực tiếp vào tài khoản điểm VETC của khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất bàn giao xe. Chính sách có hiệu lực từ ngày 19/8/2026.

Tasco Auto cũng cho biết các hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng đặt cọc ký từ ngày 19/8 sẽ được bổ sung thông tin về đường dây nóng và email tiếp nhận phản ánh. Đây là các kênh để khách hàng liên hệ khi có vấn đề liên quan đến quá trình đặt cọc, nhận xe hoặc thực hiện chính sách hỗ trợ.

Theo doanh nghiệp, các phản ánh gửi qua những kênh trên được tiếp nhận độc lập với đại lý. Điều này nhằm bổ sung một kênh liên hệ trực tiếp trong trường hợp khách hàng nhận thông tin chưa chính xác từ nhân viên bán hàng hoặc gặp chậm trễ trong việc thực hiện chính sách hỗ trợ.

Ông Hoàng Anh Tuấn, Tổng Giám đốc Tasco Auto, cho biết doanh nghiệp nhận trách nhiệm về tình trạng một số đơn hàng bàn giao chậm hơn dự kiến và đang điều chỉnh công tác đặt hàng, kế hoạch nguồn cung. Chính sách hỗ trợ được triển khai nhằm áp dụng thống nhất đối với các trường hợp đủ điều kiện.

Thảo luận